Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo del negozio online ivarexoq e i contratti di vendita conclusi con consumatori destinatari di consegne in Italia. Le disposizioni devono essere lette insieme alle informazioni disponibili sul prodotto, alla Politica di Reso, Cambio e Rimborso e alle altre condizioni applicabili pubblicate sul sito. Restano sempre impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Informazioni sull’operatore e ambito di applicazione

Il negozio online è gestito con il marchio ivarexoq. I presenti Termini si applicano agli acquisti effettuati attraverso il negozio online da consumatori ai quali i prodotti vengono consegnati in Italia.

Effettuando un ordine, il cliente è invitato a leggere le condizioni contrattuali e le informazioni rese disponibili prima della conclusione dell’acquisto. Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude diritti del consumatore che non possono essere derogati contrattualmente.

2. Informazioni sui prodotti e caratteristiche dei mobili

Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa pagina. Prima dell’acquisto, il cliente deve verificare con attenzione descrizione, dimensioni, materiali, finiture, quantità, varianti e altre caratteristiche indicate per l’articolo scelto.

Dimensioni e misurazioni

Per i mobili è particolarmente importante verificare le dimensioni riportate nella scheda prodotto e valutare lo spazio disponibile, gli accessi, le porte, le scale e gli altri passaggi necessari per la consegna e il posizionamento. Le misure devono essere interpretate secondo il metodo e l’unità di misura indicati nella relativa pagina prodotto. Eventuali normali tolleranze produttive non eliminano il diritto del consumatore a ricevere un prodotto conforme alle caratteristiche contrattualmente concordate.

Colori, materiali e immagini

Le immagini hanno funzione rappresentativa del prodotto. La percezione di colori e tonalità può variare in misura limitata in funzione dello schermo, della luminosità e delle condizioni di visualizzazione. Tali possibili differenze non consentono tuttavia di sostituire un prodotto con uno sostanzialmente diverso da quello descritto o di escludere la responsabilità prevista dalla legge qualora il bene consegnato non sia conforme al contratto.

Legno e materiali naturali

Nei prodotti realizzati con legno o altri materiali naturali possono essere presenti variazioni naturali di venatura, tonalità e disegno. Quando inerenti alla natura del materiale e compatibili con la descrizione del prodotto, tali caratteristiche non costituiscono di per sé un difetto. Resta fermo il diritto del consumatore alla garanzia legale qualora il prodotto non presenti le caratteristiche concordate o non sia conforme al contratto.

3. Prezzi, imposte e costi

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento dell’ordine. Tutte le imposte e gli oneri correlati sono inclusi nel prezzo dei prodotti e il cliente non deve corrispondere costi aggiuntivi per tali voci.

Per le consegne in Italia, la spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €139,99. Per ordini inferiori a €139,99 viene applicato un costo di spedizione di €6,99.

Il prezzo totale e gli eventuali costi applicabili devono essere visualizzati prima della conclusione dell’ordine. Non vengono imposti costi ulteriori non comunicati al cliente prima dell’acquisto. Eventuali servizi aggiuntivi possono essere addebitati soltanto quando il relativo costo sia chiaramente indicato e il cliente li abbia validamente selezionati o richiesti.

4. Ordine, pagamento e conclusione del contratto

Prima di trasmettere l’ordine, il cliente ha la possibilità di verificare i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo, le spese di consegna applicabili e i dati inseriti, correggendo eventuali errori attraverso le funzioni disponibili nel processo di acquisto.

Il cliente deve fornire informazioni complete e corrette necessarie alla gestione dell’ordine e della consegna. L’invio dell’ordine mediante il comando finale di acquisto comporta l’obbligo di pagamento dell’importo chiaramente indicato nel checkout.

Le modalità di pagamento effettivamente disponibili e le relative condizioni vengono mostrate al cliente durante il checkout. Non vengono attribuiti nei presenti Termini specifici fornitori o strumenti di pagamento ulteriori rispetto a quelli effettivamente disponibili al momento dell’ordine.

Dopo la trasmissione dell’ordine, il cliente riceve le informazioni di conferma attraverso i recapiti forniti durante l’acquisto. La conclusione e l’esecuzione del contratto restano soggette alle norme applicabili alla vendita a distanza e alle informazioni comunicate durante il processo di acquisto.

5. Disponibilità, modifica e cancellazione dell’ordine

La disponibilità dei prodotti è quella risultante dalle informazioni presentate sul negozio al momento dell’acquisto. Qualora, dopo l’ordine, emerga un’impossibilità di eseguire la fornitura, il cliente viene informato e vengono applicati i rimedi previsti dalla normativa e dal rapporto contrattuale.

Per richiedere una modifica o cancellazione dell’ordine, il cliente può contattare tempestivamente ukassist@ivarexoq.com. La possibilità materiale di modificare un ordine dipende dallo stato di elaborazione al momento della richiesta.

L’impossibilità tecnica di modificare un ordine già entrato nella fase di preparazione o spedizione non limita il diritto legale di recesso applicabile agli acquisti a distanza nei casi previsti dalla legge.

6. Elaborazione e consegna degli ordini

Le condizioni di consegna applicate agli ordini sono le seguenti:

Per mobili voluminosi, il cliente è invitato a verificare preventivamente che porte, corridoi, scale, ascensori e altri punti di accesso siano compatibili con le dimensioni del prodotto indicate nella scheda. Eventuali circostanze che incidano sulla consegna vengono gestite nel rispetto dei diritti del consumatore e delle condizioni effettivamente applicabili all’ordine.

7. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare in modo inequivocabile la propria decisione entro il termine applicabile. La comunicazione può essere inviata a ukassist@ivarexoq.com.

Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. In caso di recesso per semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, salvo i casi in cui la legge disponga diversamente o ivarexoq abbia comunicato di assumerlo.

Per i mobili voluminosi o pesanti che non possono essere normalmente restituiti mediante un ordinario servizio postale, la modalità e il costo del trasporto di ritorno dipendono dalle dimensioni, dal peso, dal numero dei colli, dal luogo di ritiro e dal servizio necessario. Il cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima di organizzare autonomamente la restituzione. Le eccezioni legali al diritto di recesso possono applicarsi, tra l’altro, ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; non tutti i mobili sono pertanto esclusi dal diritto di recesso.

8. Resi e rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, ivarexoq restituisce tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Non devono essere rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.

Salvo che ivarexoq abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere temporaneamente trattenuto soltanto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

9. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Tale tutela è distinta dal diritto di recesso per semplice ripensamento.

Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità secondo le condizioni e i termini previsti dalla legge. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese e, quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Eventuali differenze naturali di venatura o tonalità proprie dei materiali naturali, oppure limitate differenze di visualizzazione dovute allo schermo, non possono essere utilizzate per escludere la garanzia quando il prodotto consegnato sia effettivamente diverso dalle caratteristiche concordate, difettoso o comunque non conforme al contratto.

10. Montaggio, utilizzo e manutenzione

Quando un prodotto richiede montaggio, il cliente deve seguire le istruzioni fornite con il prodotto e utilizzare componenti e sistemi di fissaggio secondo le relative indicazioni. Prima dell’utilizzo è opportuno verificare che le parti previste siano correttamente assemblate e che il mobile sia stabile.

Per preservare materiali e finiture, il cliente è invitato a seguire le istruzioni di pulizia e manutenzione fornite con il prodotto o indicate nella relativa pagina. È consigliabile utilizzare prodotti di pulizia compatibili con il materiale ed evitare trattamenti che possano danneggiare superfici, rivestimenti o finiture.

Le indicazioni di montaggio e manutenzione non limitano la garanzia legale per difetti di conformità imputabili al prodotto. In particolare, un problema derivante da istruzioni di installazione o montaggio carenti, quando rilevante ai sensi della normativa applicabile, non viene automaticamente attribuito al consumatore.

11. Prodotti personalizzati e realizzati su specifica

Qualora un prodotto sia effettivamente confezionato su misura o chiaramente personalizzato secondo le specifiche individuali del consumatore, possono trovare applicazione le eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa.

L’eventuale esclusione riguarda esclusivamente i prodotti che soddisfano i presupposti previsti dalla legge e non si estende automaticamente a tutti i mobili. La personalizzazione non elimina inoltre i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi alle caratteristiche concordate.

12. Assistenza post-vendita e reclami

Per richieste relative a ordini, consegne, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, articoli errati o presunti difetti di conformità, il consumatore può contattare il servizio clienti all’indirizzo ukassist@ivarexoq.com oppure al numero +81 (709) 428 41 94.

Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente può indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema. Quando pertinente, fotografie del prodotto, dell’imballaggio o delle etichette di spedizione possono agevolare la verifica, senza trasformarsi in una condizione volta a escludere i diritti inderogabili del consumatore.

13. Responsabilità e tutela dei diritti del consumatore

Nulla nei presenti Termini esclude o limita responsabilità o rimedi che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della normativa applicabile. In particolare, le presenti condizioni non eliminano i diritti relativi alla conformità dei beni, al recesso, al rimborso o alle altre tutele inderogabili riconosciute al consumatore.

Il consumatore rimane responsabile dell’utilizzo dei prodotti secondo la loro destinazione e delle normali precauzioni indicate nelle istruzioni applicabili. Tale previsione non trasferisce al consumatore la responsabilità per difetti, non conformità o altre circostanze per le quali la legge attribuisce responsabilità al venditore.

14. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini sono interpretati nel rispetto delle norme imperative applicabili ai consumatori destinatari dell’offerta in Italia. Qualsiasi scelta di legge eventualmente applicabile al rapporto non può privare il consumatore della protezione assicurata dalle disposizioni inderogabili che sarebbero altrimenti applicabili.

In caso di problema, il consumatore è invitato a contattare preventivamente il servizio clienti affinché la richiesta possa essere esaminata. Resta impregiudicato il diritto del consumatore di utilizzare i rimedi, le procedure di reclamo e gli eventuali strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie disponibili secondo la normativa applicabile.

I presenti Termini non impongono al consumatore un foro diverso da quello riconosciuto dalle norme imperative applicabili e non limitano il diritto di rivolgersi alle autorità o agli organi giurisdizionali competenti.

15. Contatti

Per informazioni sui presenti Termini e Condizioni, sugli ordini, sulla consegna, sul diritto di recesso, sui resi, sui rimborsi o sull’assistenza post-vendita, è possibile contattare ivarexoq.