Diritti del Consumatore

Gli acquisti effettuati online da consumatori in Italia sono accompagnati dalle tutele previste dalla normativa applicabile in materia di contratti a distanza e vendita di beni. ivarexoq fornisce in questa pagina una sintesi informativa dei principali diritti relativi agli acquisti effettuati sul sito. Le informazioni devono essere lette insieme alle condizioni di vendita, alla politica di reso e rimborso e alle informazioni di spedizione applicabili all’ordine.

1. Informazioni chiare prima dell’acquisto

Prima della conclusione dell’ordine, il consumatore deve poter consultare informazioni chiare sulle caratteristiche principali del prodotto, sul prezzo, sugli eventuali costi di consegna, sulle modalità di pagamento e consegna e, quando applicabile, sul diritto di recesso.

Per i mobili, è consigliabile verificare con particolare attenzione dimensioni, materiali dichiarati, finiture, colore, caratteristiche strutturali, necessità di montaggio e destinazione d’uso riportati nella relativa scheda prodotto.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti online ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni dalla consegna del bene. Per ordini composti da più beni consegnati separatamente possono applicarsi le regole previste dalla normativa per individuare la decorrenza del termine.

Il diritto di recesso è distinto dai diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi. Questi ultimi sono disciplinati dalle tutele relative alla conformità del bene.

3. Restituzione dopo il recesso

Dopo aver comunicato validamente il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Durante il periodo di recesso, il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Un utilizzo che ecceda quanto necessario per tale verifica può comportare una responsabilità per l’eventuale diminuzione di valore del bene, senza determinare automaticamente la perdita del diritto di recesso.

4. Costi di restituzione

Nel normale esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore quando quest’ultimo ne sia stato correttamente informato prima dell’acquisto, salvo condizioni più favorevoli offerte dal venditore.

Per mobili voluminosi che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta, le informazioni precontrattuali devono consentire al consumatore di conoscere il costo della restituzione o una stima ragionevole dello stesso secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

5. Rimborso in caso di recesso

Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla data in cui il venditore viene informato della decisione di recedere. Il rimborso comprende i pagamenti dovuti secondo la normativa, incluso il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine.

Per la vendita di beni, il venditore può trattenere il rimborso fino a quando abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo i casi in cui il venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

6. Eccezioni al diritto di recesso

La normativa prevede specifiche eccezioni al diritto di recesso. Tra queste possono rientrare, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del consumatore.

La semplice appartenenza di un prodotto alla categoria dei mobili non elimina il diritto di recesso. Un’eventuale eccezione deve dipendere dalle caratteristiche concrete del prodotto e dai presupposti stabiliti dalla normativa applicabile.

7. Diritto a ricevere un prodotto conforme

Il consumatore ha diritto a ricevere beni conformi al contratto. Il prodotto deve corrispondere alla descrizione e possedere le caratteristiche concordate e quelle che il consumatore può ragionevolmente attendersi secondo la normativa applicabile.

Un mobile ricevuto nella misura, variante o configurazione errata, oppure un prodotto che presenti un difetto rilevante rispetto alle caratteristiche dichiarate, può rientrare nell’ambito delle tutele previste per la non conformità.

8. Garanzia legale di conformità

Per i beni di consumo nuovi acquistati da un venditore professionale si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa. Nell’Unione europea la tutela minima è di 2 anni dalla consegna del bene, ferme restando eventuali disposizioni nazionali più favorevoli applicabili.

La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali volontarie. Una garanzia commerciale non può eliminare o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.

9. Rimedi in caso di prodotto non conforme

Quando sussiste un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa applicabile. In base alle circostanze e alle condizioni previste dalla legge, questi possono comprendere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

I rimedi relativi alla garanzia legale devono essere gestiti senza costi a carico del consumatore nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa.

10. Danni durante la consegna

È consigliabile controllare l’imballaggio e il prodotto dopo la consegna e comunicare tempestivamente eventuali problemi. Fotografie dell’imballaggio e della parte interessata possono facilitare la verifica della segnalazione.

La mancata individuazione immediata di un danno non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore. Quando un prodotto arriva danneggiato o presenta una non conformità, la situazione deve essere valutata nell’ambito delle tutele applicabili e non come un semplice recesso per cambio di idea.

11. Consegna dell’ordine

Il consumatore ha diritto a ricevere il prodotto secondo le condizioni e i tempi concordati. ivarexoq indica separatamente i tempi stimati di elaborazione dell’ordine e di trasporto nelle proprie informazioni di spedizione.

Qualora si verifichi un ritardo significativo o la mancata consegna, trovano applicazione i diritti e i rimedi previsti dalla normativa in materia di consegna dei beni e dalle condizioni contrattuali applicabili.

12. Prezzi e costi dell’ordine

Prima della conclusione dell’acquisto, il consumatore deve poter conoscere il prezzo e gli eventuali costi aggiuntivi applicabili. ivarexoq indica i costi di spedizione secondo le condizioni pubblicate sul sito e le informazioni visualizzate durante il processo di acquisto.

Non devono essere addebitati costi aggiuntivi che non siano stati comunicati secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile prima della conclusione dell’ordine.

13. Nessuna limitazione dei diritti inderogabili

Le condizioni del sito, le istruzioni di montaggio, le indicazioni di manutenzione e le politiche commerciali di ivarexoq non intendono escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Indicazioni relative a normali variazioni di materiali naturali, tolleranze ragionevoli, manutenzione o corretto utilizzo devono essere valutate in relazione alle caratteristiche effettivamente dichiarate e non possono essere utilizzate per escludere automaticamente un effettivo difetto di conformità.

14. Contatti e assistenza

Per richieste relative a ordini, consegne, recesso, resi, rimborsi o possibili difetti di conformità, è possibile contattare il servizio clienti ivarexoq. Per facilitare la gestione della richiesta, è utile indicare il numero dell’ordine e il prodotto interessato.