Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le condizioni applicate da ivarexoq agli ordini destinati ai consumatori in Italia. Le informazioni relative a tempi, costi e modalità di consegna sono presentate in modo da distinguere chiaramente il periodo necessario per l’elaborazione dell’ordine dal successivo periodo di trasporto.

1. Area di consegna

ivarexoq effettua consegne nell’area indicata di seguito:

Il cliente deve inserire un indirizzo di consegna completo e corretto durante il checkout. La disponibilità della consegna viene verificata sulla base delle informazioni inserite nell’ordine e delle condizioni applicabili alla destinazione.

2. Elaborazione, trasporto e tempo totale stimato

Il tempo di elaborazione dell’ordine e il tempo di trasporto sono due periodi distinti. L’elaborazione comprende le attività necessarie per preparare l’ordine prima dell’affidamento al vettore; il tempo di trasporto decorre invece dalla spedizione del pacco verso l’indirizzo del cliente.

I tempi indicati sono stime di elaborazione e consegna. Quando per una specifica spedizione è disponibile una previsione di consegna più precisa, questa può essere comunicata attraverso le informazioni di tracciamento del vettore.

3. Giorni lavorativi e possibili variazioni dei tempi

Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.

Periodi festivi, condizioni meteorologiche eccezionali, difficoltà di accesso a determinate destinazioni, eventi che interessano i trasporti o altre circostanze non ragionevolmente controllabili possono incidere sui tempi effettivi di consegna. Qualora ivarexoq venga a conoscenza di un ritardo rilevante relativo all’ordine, il cliente viene informato attraverso i recapiti disponibili.

Tali circostanze non eliminano gli obblighi previsti dalla normativa applicabile né i diritti del consumatore in materia di consegna.

4. Costi di spedizione, imposte e oneri

Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell’ordine secondo le seguenti condizioni:

Tutte le imposte e gli oneri correlati sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Il cliente non deve pagare costi aggiuntivi per tali voci. Il costo applicabile alla spedizione viene indicato prima della conclusione dell’ordine.

5. Vettori e tracciamento della spedizione

Le spedizioni possono essere effettuate tramite DHL Express, UPS® o FedEx. Il vettore utilizzato per uno specifico ordine dipende dalla spedizione effettivamente organizzata.

Quando per la spedizione è disponibile un codice di tracciamento, le relative informazioni vengono comunicate al cliente attraverso i recapiti associati all’ordine. L’aggiornamento degli eventi di tracciamento dipende dai sistemi del vettore e può non essere immediato dopo la creazione della spedizione.

Per assistenza relativa allo stato di un ordine, il cliente può contattare ukassist@ivarexoq.com indicando il numero dell’ordine.

6. Indirizzo di consegna e richieste di modifica

Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto dei dati di consegna al momento dell’ordine. È consigliabile verificare attentamente nome del destinatario, indirizzo, numero civico, codice postale, località e recapiti prima di completare l’acquisto.

Per richiedere una modifica dell’indirizzo, il cliente deve contattare il prima possibile ukassist@ivarexoq.com. La possibilità di modificare l’indirizzo dipende dallo stato effettivo di elaborazione o spedizione dell’ordine.

Una volta affidato il pacco al vettore, una modifica potrebbe non essere tecnicamente possibile. In tal caso, il servizio clienti fornirà le informazioni disponibili in relazione alla specifica spedizione.

7. Consegna di mobili di grandi dimensioni

Per mobili voluminosi o pesanti, il cliente è invitato a verificare prima dell’ordine le dimensioni del prodotto e la compatibilità degli accessi alla destinazione. È opportuno misurare porte, corridoi, scale, ascensori e gli altri passaggi necessari per consentire la consegna del prodotto.

Eventuali modalità particolari quali consegna su appuntamento, trasporto al piano, consegna all’interno dell’abitazione o servizio di montaggio si applicano esclusivamente quando tali servizi siano effettivamente indicati e offerti per lo specifico ordine. La presente politica non presume che tali servizi siano inclusi nella consegna standard.

Qualora per uno specifico ordine venga offerto un servizio aggiuntivo a pagamento, il relativo costo deve essere comunicato al cliente prima della sua accettazione e prima della conclusione dell’acquisto o dell’accordo relativo al servizio. Non vengono applicati costi aggiuntivi non previamente comunicati.

8. Tentativo di consegna, destinatario assente e consegna non riuscita

Il cliente deve assicurarsi, per quanto ragionevolmente possibile, che all’indirizzo indicato sia possibile ricevere la spedizione. Se il destinatario non è disponibile al momento del tentativo di consegna, le successive modalità operative dipendono dalle informazioni e dalle procedure applicate dal vettore alla specifica spedizione.

Quando disponibili, il cliente deve seguire le indicazioni comunicate dal vettore per un nuovo tentativo, un eventuale ritiro o altra soluzione di consegna. Se la spedizione non può essere completata, il cliente può contattare ivarexoq per ricevere assistenza sulla base dello stato effettivo dell’ordine.

Le conseguenze di una consegna non riuscita vengono valutate in base alle circostanze concrete e nel rispetto dei diritti e degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

9. Controllo dell’imballaggio e danni durante il trasporto

Alla consegna, soprattutto nel caso di mobili e colli voluminosi, è consigliabile controllare le condizioni visibili dell’imballaggio. Qualora siano presenti urti, aperture, deformazioni o altri segni evidenti, è utile documentarli e conservarne evidenza, ove possibile.

Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, il cliente può contattare ukassist@ivarexoq.com indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Quando disponibili, fotografie dell’imballaggio esterno, delle etichette di spedizione e del prodotto danneggiato possono facilitare la verifica e la gestione della richiesta.

La mancata individuazione o segnalazione immediata di un danno al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore. Restano applicabili le tutele previste dalla normativa in materia di conformità dei beni e responsabilità per la consegna.

10. Spedizioni perse, prodotto errato o problemi di consegna

Se una spedizione non viene ricevuta, risulta anomala nel tracciamento oppure viene consegnato un articolo diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni disponibili sul problema.

ivarexoq verifica la situazione sulla base dei dati dell’ordine e delle informazioni disponibili relative alla spedizione. Quando necessario, possono essere richiesti documenti o fotografie ragionevolmente utili a identificare il problema. L’eventuale soluzione viene determinata in funzione delle circostanze e dei diritti applicabili al consumatore.

Una consegna indicata come completata nel sistema di tracciamento non viene utilizzata, da sola, per escludere automaticamente una segnalazione del consumatore relativa alla mancata ricezione del bene.

11. Ritardi e diritti relativi alla consegna

I tempi di consegna indicati costituiscono la previsione applicabile al normale svolgimento della spedizione. Qualora si verifichi un ritardo e ivarexoq disponga di informazioni aggiornate rilevanti per l’ordine, il cliente viene informato attraverso i recapiti disponibili.

Un ritardo non comporta la rinuncia del consumatore ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile. Qualora il bene non venga consegnato nel termine concordato o nel termine previsto dalla normativa applicabile, il consumatore conserva il diritto di richiedere la consegna entro un termine supplementare appropriato, quando previsto.

Nei casi stabiliti dalla legge, compresi quelli in cui ricorrano i relativi presupposti per la risoluzione senza un ulteriore termine, il consumatore conserva il diritto di risolvere il contratto e ottenere la restituzione delle somme dovute. Nessuna disposizione della presente politica limita tali diritti.

12. Diritto di recesso e restituzione dei mobili

Il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, senza necessità di fornire una motivazione. Dopo la comunicazione del recesso, il bene deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Per mobili voluminosi o pesanti che non possono essere restituiti tramite un normale servizio postale, il trasporto di ritorno deve essere organizzato con modalità adeguate alle dimensioni, al peso e al numero dei colli. In caso di semplice recesso, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, salvo che la legge disponga diversamente o ivarexoq comunichi di assumere tale costo. Poiché non è stato stabilito un importo fisso per il trasporto di ritorno dei mobili voluminosi, il costo dipende dalle caratteristiche della specifica spedizione.

La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. È tuttavia consigliabile proteggere adeguatamente il prodotto per il trasporto di ritorno.

13. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, ivarexoq rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ivarexoq viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Salvo che ivarexoq abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere trattenuto esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore fornisce prova di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il periodo di 5–10 giorni relativo all’accredito costituisce un tempo tecnico esterno al processo di emissione del rimborso e non modifica gli obblighi legali del venditore. Le condizioni complete sono riportate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

14. Contatti e assistenza sulle spedizioni

Per domande relative a elaborazione dell’ordine, tracciamento, consegna, ritardi, danni durante il trasporto, spedizioni non ricevute o restituzioni, è possibile contattare il servizio clienti ivarexoq.