Informazioni di Contatto

Il servizio clienti ivarexoq è a disposizione per fornire assistenza relativa a ordini, prodotti, consegne, resi, rimborsi e altre richieste riguardanti gli acquisti effettuati sul nostro negozio online.

1. Contatta ivarexoq

Per ricevere assistenza, puoi contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito. Per richieste relative a un ordine già effettuato, consigliamo di indicare il numero dell’ordine nel messaggio per facilitare l’identificazione della richiesta.

2. Come possiamo aiutarti

Puoi contattare il servizio clienti per richieste riguardanti:

• informazioni sui prodotti e sulle caratteristiche dei mobili;
• stato ed elaborazione degli ordini;
• spedizione, consegna e tracciamento;
• richieste di modifica o cancellazione dell’ordine;
• resi, cambi e rimborsi;
• prodotti danneggiati, errati o non conformi;
• altre richieste relative agli acquisti effettuati su ivarexoq.

3. Assistenza per ordini e consegne

Per una richiesta relativa a un ordine, indica possibilmente il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e una descrizione chiara della richiesta. Queste informazioni ci aiutano a identificare correttamente l’ordine interessato.

Tutte le imposte e gli oneri correlati sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Non sono richiesti costi aggiuntivi per tali voci.

4. Resi e rimborsi

Per richieste relative al diritto di recesso, ai resi o ai rimborsi, puoi scrivere a ukassist@ivarexoq.com. Il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

In caso di valido esercizio del recesso, vengono rimborsati tutti i pagamenti dovuti, compreso il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ivarexoq viene informata della decisione di recedere. Il rimborso può essere trattenuto, nei casi consentiti, fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova di avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

La lavorazione interna del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni. Dopo l’emissione, l’effettiva visualizzazione dell’accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni in funzione dei tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Tale periodo esterno non modifica il termine legale applicabile al rimborso.

5. Prodotti danneggiati o problemi di consegna

Se un mobile arriva danneggiato, se viene ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato o se si verifica un problema con la consegna, contatta il servizio clienti descrivendo la situazione e indicando il numero dell’ordine.

Quando disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e delle etichette di spedizione possono facilitare la verifica. La mancata segnalazione immediata di un danno al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

6. Richieste relative ai mobili

Per domande relative a dimensioni, materiali, finiture, montaggio, manutenzione o altre caratteristiche di un mobile, consigliamo di indicare chiaramente il prodotto interessato nella richiesta.

Per mobili voluminosi e relative restituzioni, contatta il servizio clienti prima di organizzare autonomamente il trasporto di ritorno. La modalità appropriata può dipendere dalle dimensioni, dal peso, dal numero dei colli e dalle caratteristiche della specifica spedizione.

7. Recapiti del servizio clienti

Per assistenza relativa al tuo acquisto o per informazioni sui servizi ivarexoq, puoi utilizzare i seguenti recapiti.