Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente politica disciplina i resi, i cambi, i rimborsi e l’esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati presso ivarexoq e destinati a consumatori in Italia. Le disposizioni sono formulate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto online, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Nel caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o il terzo designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene. L’esercizio del recesso entro tale termine non richiede l’approvazione discrezionale di ivarexoq.

Il diritto di recesso previsto dalla legge rimane distinto dagli eventuali rimedi applicabili in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare a ivarexoq, entro il periodo di 14 giorni, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto. Il consumatore può utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo alla presente pagina, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

La comunicazione può essere inviata via e-mail a ukassist@ivarexoq.com. Per facilitare l’identificazione dell’acquisto, è opportuno indicare il numero dell’ordine, il nome dell’acquirente, il prodotto interessato e la volontà inequivocabile di recedere.

Il termine è rispettato quando la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

3. Termine e condizioni per la restituzione

Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza di tale periodo.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.

La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. Per i mobili si raccomanda tuttavia di utilizzare, ove disponibile, l’imballaggio originale o un imballaggio adeguato a dimensioni, peso e fragilità del prodotto.

4. Costi di restituzione e mobili di grandi dimensioni

In caso di semplice esercizio del diritto di recesso, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, salvo i casi in cui la legge disponga diversamente o ivarexoq comunichi espressamente di assumere tale costo.

Per mobili voluminosi o pesanti che non possono essere normalmente restituiti mediante un ordinario servizio postale, il costo dipende dalle caratteristiche effettive della spedizione, incluse dimensioni, peso, numero dei colli, luogo di ritiro e servizio di trasporto necessario. Poiché non è previsto un importo fisso, il costo effettivo o la relativa modalità di determinazione sarà comunicato in relazione alla specifica restituzione prima dell’organizzazione del trasporto.

Prima di spedire autonomamente mobili ingombranti, il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti per ricevere le indicazioni operative necessarie.

5. Indirizzo per i resi

Salvo diverse istruzioni comunicate dal servizio clienti per una specifica restituzione, i beni devono essere restituiti al seguente indirizzo:

Per mobili di grandi dimensioni, è consigliabile contattare il servizio clienti prima della spedizione, così da coordinare correttamente la restituzione ed evitare l’utilizzo di un servizio di trasporto non adeguato.

6. Rimborsi dopo il recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, ivarexoq rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ivarexoq viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, gli eventuali costi supplementari derivanti da tale scelta non devono essere rimborsati.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere costi a causa del rimborso.

Salvo che ivarexoq abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere trattenuto esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione da parte del consumatore della prova di avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Tempi tecnici del rimborso

Una volta verificati i presupposti per procedere al rimborso e fermo restando il termine legale massimo sopra indicato, la lavorazione interna richiede normalmente 3–5 giorni.

Dopo l’emissione del rimborso, l’effettiva visualizzazione dell’importo sul conto o sullo strumento di pagamento può richiedere indicativamente 5–10 giorni, in funzione dei tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Tale periodo esterno non modifica il termine legale applicabile agli obblighi di rimborso del venditore.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto presenta danni da trasporto, difetti o non corrisponde al prodotto ordinato, il consumatore può contattare ivarexoq all’indirizzo ukassist@ivarexoq.com, indicando il numero dell’ordine e una descrizione del problema. Fotografie del prodotto, dell’imballaggio e delle etichette di spedizione, quando disponibili, possono facilitare la verifica.

Per un articolo errato, difettoso o non conforme, i rimedi previsti dalla normativa applicabile non sono subordinati alle condizioni previste per il semplice ripensamento. Quando la restituzione è necessaria nell’ambito di un rimedio dovuto per non conformità, i relativi costi non vengono posti a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.

In presenza di danni visibili alla consegna di mobili o colli voluminosi, è consigliabile segnalarli tempestivamente e conservare, ove possibile, l’imballaggio e la documentazione utile alla verifica, senza che ciò limiti i diritti inderogabili del consumatore.

8. Garanzia legale di conformità

Il diritto di recesso per ripensamento non deve essere confuso con la garanzia legale di conformità. Se un bene presenta un difetto di conformità, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile, indipendentemente dall’eventuale scadenza del periodo di recesso di 14 giorni.

A seconda delle condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. Tali diritti restano distinti dalle condizioni applicabili a un reso dovuto a semplice ripensamento.

9. Cambi

Per richiedere un cambio, il consumatore può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il prodotto interessato. Le modalità operative dipendono dal motivo della richiesta e dalla disponibilità del prodotto sostitutivo.

Quando il cambio è richiesto a causa di un prodotto difettoso, non conforme o errato, si applicano i diritti previsti dalla normativa sulla conformità dei beni. Quando invece deriva da un semplice ripensamento, restano applicabili le condizioni relative al diritto di recesso e alla restituzione indicate nella presente politica.

10. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non viene escluso per il solo fatto che un prodotto appartenga alla categoria dei mobili. Le eccezioni si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.

In particolare, il diritto di recesso può non applicarsi ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore. La semplice appartenenza alla categoria dell’arredamento, la dimensione del prodotto o il fatto che sia stato assemblato non determinano automaticamente l’esclusione del diritto di recesso. Restano impregiudicati i diritti relativi a eventuali difetti di conformità.

11. Informazioni sulla consegna in Italia

Tutte le imposte e gli oneri correlati sono inclusi nel prezzo dei prodotti; il cliente non deve corrispondere costi aggiuntivi per tali voci.

12. Modulo tipo di recesso

Il presente modulo può essere utilizzato per comunicare il recesso, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

13. Contatti e assistenza clienti

Per domande relative a resi, cambi, rimborsi, prodotti danneggiati o esercizio del diritto di recesso, è possibile contattare il servizio clienti ivarexoq.