Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive come ivarexoq tratta i dati personali degli utenti e dei clienti che visitano il sito, creano un account, effettuano un ordine, richiedono assistenza o utilizzano i servizi disponibili. Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e dei principi di liceità, correttezza, trasparenza e minimizzazione.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali trattati nell’ambito delle attività descritte nella presente informativa è:

Per richieste relative alla protezione dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, l’interessato può utilizzare l’indirizzo e-mail sopra indicato.

2. Categorie di dati personali trattati

A seconda del modo in cui l’utente utilizza il sito e i relativi servizi, possono essere trattate le seguenti categorie di dati personali:

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo di fatturazione e consegna, indirizzo e-mail e numero di telefono.
• Dati relativi all’account: informazioni fornite per la creazione e la gestione dell’account cliente, quando tale funzione viene utilizzata.
• Dati relativi agli ordini: prodotti acquistati, quantità, prezzo, informazioni sulla consegna, stato dell’ordine, resi, cambi, rimborsi e richieste post-vendita.
• Dati relativi ai pagamenti: informazioni necessarie per elaborare e documentare le transazioni, secondo le modalità previste dai servizi di pagamento utilizzati al momento dell’acquisto.
• Comunicazioni: contenuto delle richieste inviate al servizio clienti e delle comunicazioni relative a ordini, consegne, resi, rimborsi o reclami.
• Dati tecnici e di utilizzo: informazioni relative al dispositivo, browser, indirizzo IP, interazioni con il sito e dati tecnici generati durante la navigazione, nella misura in cui siano raccolti tramite le funzionalità effettivamente attive.
• Dati relativi alle preferenze: consensi, preferenze relative alle comunicazioni e impostazioni riguardanti Cookie o tecnologie analoghe, quando applicabili.

3. Fonte dei dati personali

I dati personali sono raccolti principalmente direttamente dall’interessato quando visita il sito, crea o utilizza un account, effettua un acquisto, inserisce i dati necessari alla consegna, comunica con il servizio clienti, richiede un reso o un rimborso oppure fornisce un consenso.

Alcune informazioni possono inoltre essere generate automaticamente durante l’utilizzo del sito oppure ricevute dai fornitori che partecipano all’esecuzione dell’ordine, alla gestione del pagamento, alla consegna o ad altre funzioni effettivamente utilizzate dal negozio, nella misura necessaria alla relativa attività.

4. Finalità del trattamento e basi giuridiche

Gestione dell’account e degli ordini

I dati necessari alla creazione e gestione dell’account, all’elaborazione dell’ordine, alla conferma dell’acquisto, al pagamento, alla preparazione della spedizione, alla consegna e alla gestione di resi, cambi, rimborsi e assistenza post-vendita sono trattati quando necessario per eseguire il contratto o adottare misure precontrattuali richieste dall’interessato.

Obblighi amministrativi e legali

I dati possono essere trattati quando necessario per adempiere agli obblighi legali applicabili, compresi gli obblighi contabili, fiscali, documentali e quelli connessi ai diritti dei consumatori.

Assistenza clienti e tutela dei diritti

Le richieste del cliente possono essere trattate per eseguire il contratto, fornire l’assistenza richiesta, adempiere a obblighi legali oppure, quando applicabile, sulla base del legittimo interesse a gestire le comunicazioni, prevenire utilizzi impropri e accertare, esercitare o difendere diritti.

Marketing e comunicazioni promozionali

Qualora siano attivate comunicazioni promozionali che richiedono il consenso, i relativi dati sono trattati sulla base del consenso dell’interessato. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Cookie, analisi e tecnologie di tracciamento

I Cookie e le tecnologie strettamente necessari possono essere utilizzati per consentire il funzionamento e la sicurezza del sito e l’erogazione delle funzionalità richieste. Eventuali Cookie o tecnologie non strettamente necessari per analisi, personalizzazione, pubblicità o finalità analoghe vengono gestiti in conformità alla normativa applicabile e, quando richiesto, utilizzati sulla base del consenso espresso attraverso il meccanismo di gestione delle preferenze disponibile sul sito. Ulteriori informazioni devono essere consultate nella specifica Politica sui Cookie del sito.

5. Shopify, pagamenti e destinatari dei dati

Il negozio online è realizzato mediante Shopify. Nell’ambito dell’utilizzo della piattaforma, dati personali possono essere trattati attraverso le funzionalità tecniche necessarie alla gestione del negozio, degli ordini e dei servizi di e-commerce.

I dati possono inoltre essere comunicati, nella misura strettamente necessaria alle rispettive funzioni, ai soggetti che forniscono servizi effettivamente utilizzati per l’elaborazione dei pagamenti, la gestione tecnica del negozio, l’assistenza, gli adempimenti professionali o legali e altre attività necessarie all’esecuzione del servizio.

Le informazioni di pagamento sono trattate secondo il metodo selezionato dal cliente al momento del checkout e secondo le modalità del relativo servizio di pagamento effettivamente disponibile. La presente informativa non attribuisce a ivarexoq l’utilizzo di specifici fornitori di pagamento, strumenti di marketing, applicazioni o servizi di analisi ulteriori rispetto a quelli effettivamente configurati sul negozio.

6. Spedizioni e trattamento dei dati per la consegna

Per effettuare la consegna degli ordini in Italia, i dati necessari alla spedizione, come nome, indirizzo di consegna, numero di telefono e informazioni necessarie alla gestione del collo, possono essere comunicati al vettore incaricato della specifica spedizione.

I vettori indicati per le consegne sono DHL Express, UPS® e FedEx. La comunicazione dei dati avviene nella misura necessaria all’esecuzione della consegna, al relativo tracciamento e alla gestione di eventuali problemi logistici.

7. Resi, rimborsi e dati del servizio post-vendita

Per gestire un recesso, un reso di mobili, un cambio, un rimborso o una segnalazione relativa a un prodotto danneggiato, errato o difettoso, ivarexoq tratta i dati dell’ordine e le informazioni fornite dal cliente nella misura necessaria alla gestione della richiesta. Per i mobili voluminosi possono essere necessari dati di contatto e consegna per coordinare il trasporto di ritorno.

Il periodo previsto per il diritto di recesso è di 14 giorni. In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso dei pagamenti dovuti, compreso il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta, viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ivarexoq viene informata della decisione di recedere. Il rimborso può essere trattenuto, nei casi consentiti, fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova di avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

La lavorazione interna del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni, fermo restando il termine legale applicabile. Dopo l’emissione, la visualizzazione dell’accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni in funzione dei tempi della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

Le informazioni dettagliate sulle condizioni economiche e operative di reso e rimborso sono disciplinate dalla Politica di Reso, Cambio e Rimborso. La presente sezione descrive esclusivamente il trattamento dei dati personali necessario alla gestione di tali operazioni.

8. Periodi di conservazione

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per le quali sono stati raccolti e, successivamente, per il tempo eventualmente richiesto dalla normativa applicabile o necessario per la gestione e tutela di diritti e obblighi.

In particolare, i dati relativi agli ordini, pagamenti, consegne, resi e rimborsi vengono conservati secondo i periodi necessari all’esecuzione del rapporto contrattuale e agli obblighi amministrativi, contabili, fiscali e di tutela dei consumatori applicabili. I dati relativi alle richieste di assistenza sono conservati per il periodo necessario alla gestione della richiesta e delle eventuali conseguenze connesse.

Quando un trattamento è fondato sul consenso, i relativi dati vengono trattati fino alla revoca del consenso o fino a quando non siano più necessari per la relativa finalità, fatti salvi gli eventuali obblighi di conservazione o la necessità di documentare la liceità del trattamento precedente. I dati tecnici e quelli associati a Cookie o strumenti analoghi sono conservati secondo la durata e le impostazioni degli strumenti effettivamente utilizzati.

9. Trasferimenti di dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo

Nell’ambito dell’utilizzo di una piattaforma e-commerce e di fornitori di servizi operanti a livello internazionale, alcuni trattamenti possono comportare un trasferimento o un accesso ai dati personali da Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, quando ciò avvenga attraverso i servizi effettivamente utilizzati.

Quando un trasferimento internazionale è soggetto al GDPR, esso deve avvenire nel rispetto dei requisiti applicabili, ad esempio sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea oppure, ove necessario, mediante garanzie appropriate previste dalla normativa applicabile, incluse le clausole contrattuali standard, accompagnate dalle ulteriori misure eventualmente richieste. La presente informativa non attribuisce specifiche localizzazioni di archiviazione a fornitori per i quali tali informazioni non siano state indicate.

10. Cookie, preferenze e revoca del consenso

Il sito può utilizzare Cookie e tecnologie analoghe necessarie per consentire funzionalità quali navigazione, carrello, checkout, sicurezza e gestione delle preferenze. Qualora siano utilizzate tecnologie non strettamente necessarie soggette a consenso, queste vengono gestite attraverso il meccanismo di consenso effettivamente disponibile sul sito.

Quando il trattamento si basa sul consenso, l’utente può revocarlo in qualsiasi momento utilizzando le impostazioni di consenso disponibili oppure contattando ukassist@ivarexoq.com, ove pertinente alla specifica attività. La revoca non compromette la liceità del trattamento effettuato sulla base del consenso prima della revoca.

Per informazioni sulle categorie di Cookie effettivamente utilizzate, sulle relative finalità e sulle opzioni disponibili, l’utente deve fare riferimento alla Politica sui Cookie e alle preferenze visualizzate dal meccanismo di gestione del consenso presente sul sito.

11. Diritti dell’interessato

Nei casi e nei limiti previsti dal GDPR, l’interessato può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, tra cui:

• Diritto di accesso: ottenere conferma dell’esistenza di un trattamento e accedere ai dati personali e alle informazioni previste dalla normativa.
• Diritto di rettifica: chiedere la correzione dei dati inesatti e l’integrazione dei dati incompleti.
• Diritto alla cancellazione: chiedere la cancellazione dei dati quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
• Diritto alla limitazione: ottenere la limitazione del trattamento nei casi previsti.
• Diritto alla portabilità: ricevere, quando applicabile, i dati forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e richiederne la trasmissione a un altro titolare ove tecnicamente fattibile.
• Diritto di opposizione: opporsi, nei casi previsti, ai trattamenti fondati sul legittimo interesse; l’opposizione al trattamento per finalità di marketing diretto può essere esercitata in qualsiasi momento.
• Revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento un consenso precedentemente fornito, quando il consenso costituisce la base giuridica del trattamento.

Per esercitare tali diritti è possibile inviare una richiesta a ukassist@ivarexoq.com. La richiesta viene gestita senza ingiustificato ritardo e nei termini previsti dalla normativa applicabile. Quando necessario per tutelare i dati dell’interessato, potranno essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie a verificarne l’identità.

12. Sicurezza dei dati personali

ivarexoq adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli e appropriate rispetto alla natura dei dati trattati e ai rischi connessi al trattamento, con l’obiettivo di proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione o utilizzo improprio.

Nessun sistema di trasmissione o conservazione elettronica può essere considerato privo di ogni rischio. Per questo motivo non viene fornita una garanzia di sicurezza assoluta. L’accesso ai dati viene limitato secondo le necessità operative e i fornitori coinvolti nel trattamento devono operare secondo i rispettivi ruoli e obblighi previsti dalla normativa applicabile.

13. Reclamo all’Autorità di controllo

L’interessato che ritenga che il trattamento dei propri dati personali avvenga in violazione della normativa applicabile ha il diritto di proporre reclamo all’Autorità di controllo competente, senza pregiudizio degli altri rimedi amministrativi o giurisdizionali disponibili.

Le informazioni aggiornate sulle modalità di presentazione di un reclamo e sull’esercizio dei diritti sono disponibili attraverso i canali ufficiali del Garante per la protezione dei dati personali.

14. Contatti per la privacy e assistenza

Per richieste relative alla presente Informativa sulla Privacy, all’utilizzo dei dati personali, alla revoca del consenso o all’esercizio dei diritti applicabili, è possibile contattare ivarexoq utilizzando i recapiti seguenti.