Obblighi di Collaborazione del Cliente

Una corretta collaborazione tra il cliente e ivarexoq facilita la gestione dell’ordine, della consegna e dell’assistenza successiva all’acquisto. Questa pagina descrive le principali informazioni e attività che possono essere richieste al cliente per consentire la corretta esecuzione del contratto e la gestione di eventuali problemi. Tali indicazioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Fornire informazioni corrette per l’ordine

Il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni inserite durante l’acquisto, comprese le generalità necessarie, l’indirizzo di consegna e i recapiti utilizzati per le comunicazioni relative all’ordine.

Informazioni incomplete o inesatte possono rendere più difficile la consegna o la gestione dell’assistenza. Se viene individuato un errore dopo l’invio dell’ordine, è opportuno contattare tempestivamente ivarexoq. La possibilità di modificare i dati può dipendere dallo stato di elaborazione e spedizione dell’ordine.

2. Verificare prodotto, variante e dimensioni

Prima di confermare l’acquisto, il cliente dovrebbe verificare la scheda del prodotto, la variante selezionata, le dimensioni dichiarate, i materiali indicati, il colore e le altre caratteristiche rilevanti per le proprie esigenze.

Per mobili di grandi dimensioni è inoltre opportuno confrontare le misure del prodotto con lo spazio disponibile e con gli accessi dell’abitazione o del luogo di consegna, tenendo conto delle informazioni disponibili sul prodotto e sul servizio di consegna.

3. Fornire un indirizzo di consegna adeguato

L’indirizzo indicato nell’ordine deve essere sufficientemente completo per consentire l’identificazione della destinazione. Quando pertinente, è utile fornire le informazioni necessarie per individuare correttamente l’ingresso o il punto di consegna.

Il cliente dovrebbe inoltre verificare che la destinazione rientri nell’area di consegna prevista e comunicare tempestivamente eventuali correzioni. Una modifica richiesta dopo l’avvio della spedizione potrebbe non essere tecnicamente possibile o potrebbe richiedere una diversa gestione logistica.

4. Collaborare durante la consegna

Quando la modalità di consegna richiede la presenza del destinatario, un contatto telefonico o altre informazioni ragionevolmente necessarie, il cliente è invitato a collaborare affinché la consegna possa essere effettuata correttamente.

Per articoli voluminosi può essere particolarmente importante verificare in anticipo l’accessibilità della destinazione. Eventuali esigenze particolari devono essere comunicate quando il servizio previsto consente di prenderle in considerazione.

5. Controllare i colli ricevuti

Al momento della consegna è consigliabile osservare le condizioni esterne dei colli. In presenza di schiacciamenti importanti, aperture, perforazioni o altri danni visibili, documentare la situazione può facilitare una successiva verifica.

Dopo l’apertura, è opportuno controllare il prodotto e i componenti ricevuti. La mancata individuazione immediata di un danno non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti in caso di prodotto non conforme.

6. Segnalare problemi con informazioni utili

In caso di prodotto danneggiato, errato, incompleto o apparentemente non conforme, il cliente è invitato a contattare l’assistenza fornendo informazioni sufficienti per identificare l’ordine e comprendere il problema.

Quando disponibili e pertinenti, il numero dell’ordine, una descrizione chiara del problema e fotografie del prodotto, del componente interessato o dell’imballaggio possono facilitare la verifica. Eventuali richieste di documentazione devono essere ragionevoli e proporzionate alla situazione.

7. Seguire le istruzioni del prodotto

Per i mobili che richiedono assemblaggio, il cliente dovrebbe seguire le istruzioni fornite con il prodotto e utilizzare correttamente i componenti previsti. Prima del montaggio è opportuno verificare che le parti strutturali necessarie siano presenti e non mostrino danni evidenti.

Se un componente risulta danneggiato o non corrisponde alle istruzioni, evitare di forzare l’assemblaggio quando ciò potrebbe aggravare il problema. È preferibile contattare l’assistenza per una verifica.

8. Utilizzare il mobile secondo la sua destinazione

Il prodotto deve essere utilizzato secondo la funzione prevista e nel rispetto delle eventuali istruzioni relative a montaggio, stabilità, manutenzione e sicurezza. Non devono essere effettuate modifiche strutturali improprie che possano compromettere la stabilità o il normale funzionamento del mobile.

Quando sono previsti dispositivi antiribaltamento, sistemi di fissaggio o altre misure di sicurezza, questi devono essere utilizzati secondo le istruzioni applicabili allo specifico prodotto.

9. Collaborazione in caso di reso

Quando viene esercitato validamente il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro il termine previsto dalla normativa applicabile e secondo modalità compatibili con la natura del bene.

Per mobili voluminosi può essere necessario concordare modalità logistiche adeguate. Il prodotto deve essere preparato per il trasporto con una protezione ragionevole. L’assenza dell’imballaggio originale non determina tuttavia automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

10. Collaborazione per riparazione, sostituzione o verifica

Quando una richiesta relativa alla conformità del prodotto richiede una verifica, una riparazione, una sostituzione o un’altra misura prevista dalla normativa, al cliente può essere richiesto di rendere il bene ragionevolmente disponibile secondo modalità appropriate alla situazione.

Per mobili di grandi dimensioni, la gestione deve tenere conto della natura e delle caratteristiche del prodotto. Gli obblighi di collaborazione del cliente non eliminano l’obbligo del venditore di applicare i rimedi previsti dalla legge senza costi per il consumatore nei casi in cui ciò sia richiesto dalla normativa.

11. Fornire comunicazioni accurate e in buona fede

Le comunicazioni relative a ordini, consegne, resi, rimborsi e segnalazioni dovrebbero contenere informazioni corrette e pertinenti. Quando vengono richiesti chiarimenti ragionevoli per identificare l’ordine o comprendere il problema, la collaborazione del cliente può contribuire a una gestione più efficace della richiesta.

Non è necessario fornire informazioni personali o documenti che non siano pertinenti alla richiesta. I dati eventualmente raccolti vengono trattati secondo l’Informativa sulla Privacy e la normativa applicabile.

12. Collaborazione e diritti del consumatore

Gli obblighi di collaborazione descritti in questa pagina devono essere interpretati in modo ragionevole e proporzionato. Non hanno lo scopo di trasferire al consumatore responsabilità che spettano al venditore o di introdurre condizioni aggiuntive incompatibili con i diritti previsti dalla normativa applicabile.

In particolare, la mancata disponibilità dell’imballaggio originale, l’assenza di fotografie o la mancata segnalazione immediata alla consegna non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso, della garanzia legale di conformità o di altri diritti inderogabili del consumatore.

13. Contatti

Per chiarimenti relativi a ordini, consegne, montaggio, resi o richieste di assistenza, è possibile contattare il servizio clienti ivarexoq. Per richieste relative a un acquisto già effettuato, è utile indicare il numero dell’ordine e il prodotto interessato.